最近我和妻子辛西娅打高尔夫时, 她把沙楔放在果岭边缘，然后准备推杆.
因为一旦外围十大菠菜app把球杆放在球场上，就很容易忘记它们, 我开始若有所思地提醒她把它捡起来. 突然，我改变了主意，干脆捡起那根木棍还给了她.
我抓住了这个服务的机会.
这个简单的声明——看似无关紧要的姿态——代表了一个令人兴奋的新愿景，即在巴里-威米勒建立一种服务文化.
虽然外围十大菠菜app仍然相信卓越的客户服务对业务至关重要, 外围十大菠菜app相信，外围十大菠菜app的服务机会超越了外围十大菠菜app与外部客户的关系，并延伸到外围十大菠菜app有机会服务的任何人. 外围十大菠菜app对服务他人的看法的这种调整，完全符合外围十大菠菜app衡量成功的标准，即外围十大菠菜app如何影响他人的生活.
外围十大菠菜app对服务文化的新承诺要求外围十大菠菜app认识到，外围十大菠菜app每天都有无数的服务机会.
在我看来，当我要求外围十大菠菜app的组织授权团队审视外围十大菠菜app与客户打交道的方式时，这种新的愿景并不是我所期望的, 那些为外围十大菠菜app提供经商机会的人. 我觉得外围十大菠菜app与工业设备客户的关系过于以交易为导向，需要更多地以关系为导向.
毕竟, 如果外围十大菠菜app真的想要实现外围十大菠菜app衡量成功的基本愿景通过外围十大菠菜app接触他人生活的方式, 外围十大菠菜app的“真正人性化领导”文化不应该扩展到与客户的关系中吗? 团队以我从未预料到的方式回应了我的挑战, 结果远远超出了我的预期.
虽然大多数公司将客户视为组织的外部——为商品或服务付费的人——但该团队给出了不同的定义. 他们宣称，只要外围十大菠菜app有机会提供服务，任何人都可以成为客户.
起初，我犹豫了. 为什么这么宽泛的定义? 这看起来有点奇怪. 我应该把我的同事、朋友和家人当作顾客?
他们提醒我，外围十大菠菜app对待最亲近的人往往比对待外部客户差得多. 外围十大菠菜app真的想这么做吗? 这种行为在外围十大菠菜app的组织中造成了多大的脱节? 这些脱节最终不会妨碍外围十大菠菜app为外部客户提供服务吗?
团队创造了一个愿景，在Barry-Wehmiller内部建立一种服务文化，使服务他人成为一种自然, 这是外围十大菠菜app日常生活的一部分. 他们为外围十大菠菜app的Barry-Wehmiller大学开发了一门课程，以打开外围十大菠菜app组织的心灵和思想，迎接前所未有的服务机会.
我最初的目标是加强外围十大菠菜app与外部客户的关系, 团队向外围十大菠菜app所有的客户——无论是内部客户还是外部客户——交付了一个更加强大的结果. 努力营造服务文化, 外围十大菠菜app的目标是抓住每一个机会来服务和, 这样做的时候, 增加情感联系，培养更好的关系，从而为所有人提供最终的服务. 换句话说，就是通过外围十大菠菜app的业务来感动人们.
外围十大菠菜app的服务文化教授正在努力通过他们所教授的课程将这一新愿景深入到组织中.
对此的反应令人兴奋——子公司总裁明确表示，该课程是公司来年成功的关键因素, 给售后市场的客户服务代表，她更了解外部销售人员的需求, 致一位父亲，自从学会从儿子的角度看待问题后，他得到了儿子更多的合作. 外围十大菠菜app正朝着一种文化的方向前进，在这种文化中，外围十大菠菜app每天都受到激励，采取行动满足每个人的需求.
作为领导者，外围十大菠菜app需要更加关注外围十大菠菜app影响范围内的无数客户. 外围十大菠菜app应该寻找并抓住每一个服务的机会.
这可能就像拿起一根高尔夫球杆一样简单.