真正责任的火花

必须赋予责任，但必须承担责任.

克雷格·希克曼《绿野仙踪

《哈佛商业评论》(Harvard Business Review) 2012年的一篇文章称:“毫无疑问 高管们最逃避的责任就是控制员工 accountable. 不管他们谈论的比赛有多难， 当涉及到让人们承担责任时，领导者会退后一步 from the heat.”

问责是一个经常被提及的词 days. 你经常在有关公司和 政府的责任. 很多时候，出了问题，你 听到了战斗口号:“有人应该被追究责任!”

但是这种看待责任的方式真的是最有效的吗?

A 他是巴里-韦米勒明尼苏达州包装公司的一名团队成员 设备公司总是难以理解的概念 问责制.

“这是不是意味着，”他问，“如果有人有 打字错误，你就解雇他们? 这是不是说如果他们磕到脚趾，你就割 their pay? 没有人能回答得令我满意.”

他一直想不起这句话的意思，直到他把话说完 Barry-Wehmiller大学’s 服务文化基础课程. 三天的课程 从重新定义客户开始，围绕服务形成新的想法 从一个外部的人到你的同事，你的家人，甚至是某人 你从未见过. 它告诉外围十大菠菜app服务就是采取行动 满足别人的需求. 因此，服务文化是一种 共同的目标，每个人都在满足别人的需要 组织外部. 就像外围十大菠菜app在课堂上说的，“任何人都会成为。 客户此刻就有机会为外围十大菠菜app服务.”

A 服务的关键部分，责任得到了一个新的定义 班级也一样. 对于这个团队成员来说，这就像一个灯泡 在他的脑子里打开了. 他知道责任是被赋予的，但是 必须承担责任.

“问责不是关于 把别人的脚放在火上，”外围十大菠菜app的一位文化专家说 服务教授. “这不是把期望投射到他们身上. 这是关于一个人对一份工作有一种内在的归属感 或任务，然后愿意面对其成功的后果 or failure. 而是帮助点燃他们内心的火焰.

“And 作为领导者，外围十大菠菜app必须意识到外围十大菠菜app不能强迫任何人这样做. Our 作为领导者的工作是创造环境，给人们空间和 主动行动的自由. 外围十大菠菜app无法控制一个人 选择在特定的时刻表现. 从某种意义上说，这是一种谬误 假设外围十大菠菜app可以“激励”外围十大菠菜app的员工. 动力来自内心.”

When 外围十大菠菜app团队成员的头脑突然亮了，他现在知道了 他的责任是让别人成功. Now, when he 在接近他的团队时，他问自己:“我该如何促进这个想法 采取问责?“他寻求人们需要成为什么样的人 在各自的角色中取得成功. 他努力为别人扫除障碍. He 与那些可能有“失败主义态度”的人进行一对一的交易 解决真正的问题，并要求他人简单地承诺去做 their best.

“当外围十大菠菜app全心全意地投入一件事时，外围十大菠菜app 尽外围十大菠菜app所能去实现它，”他说. “那巨大的 大多数时候外围十大菠菜app都是成功的. 偶尔，当外围十大菠菜app失败时， 没有人能说的比外围十大菠菜app已经 feel.”

作为一个真正有人情味的领导者，不要退缩. 带上柴火，帮助点燃团队内部的火焰.